Jei ką tik supratote, kad pervedėte pinigus sukčiui, kiekviena valanda kritiškai svarbi. Šiame gide žingsnis po žingsnio aprašome, ką daryti — nuo skambučio bankui iki pranešimo policijai ir kreipimosi į teisinę pagalbą. Kuo greičiau veiksite, tuo didesni šansai atgauti prarastus pinigus.
1. Pirmosios 30 minučių — sustabdykite mokėjimą
Pirmas ir svarbiausias žingsnis — skubiai susisiekti su banku. Jei mokėjimas dar neapdorotas, jį galima užšaldyti. Toliau veiksmai priklauso nuo mokėjimo tipo:
- Mokėjimas kortele (Visa, Mastercard, Maestro) — bankas gali inicijuoti chargeback procedūrą pagal kortelių sistemos taisykles. Kreiptis per 8 savaites.
- SEPA pavedimas — chargeback neegzistuoja. Bankas gali tik pateikti SEPA recall prašymą gavėjo bankui, kuris pinigus grąžins tik gavėjui sutikus. Sėkmės tikimybė maža, jei lėšos jau išgrynintos.
- Revolut, Wise ir kiti — kreipkitės per programėlės pagalbos skyrių, pasirinkite „pranešti apie sukčiavimą".
Kontaktinę informaciją rasite savo banko svetainėje — ieškokite skubios pagalbos arba sukčiavimo numerio:
Tuo pačiu metu:
- Pakeiskite internetinės bankininkystės ir el. pašto slaptažodžius nedelsiant.
- Užblokuokite kortelę, jei sukčiui pateikėte jos duomenis — jis gali nuskaityti dar kartą.
2. Pirmoji valanda — surinkite įrodymus
Įrodymai būtini visiems tolesniems žingsniams — bankui, policijai, teismui. Surinkite kuo daugiau ir saugokite originalus.
- Ekrano nuotraukos visų pokalbių (SMS, Messenger, Telegram, el. paštas)
- Mokėjimo patvirtinimas iš banko (PDF arba ekrano nuotrauka)
- Sukčiaus IBAN, telefono numeris, el. paštas, vardas, įmonės kodas
- Sukčiaus svetainės arba reklamos nuoroda (URL, ekrano nuotrauka)
- Bet kokie dokumentai: sąskaitos, sutartys, kvitai
Patarimas: išsaugokite visus įrodymus į atskirą aplanką debesyje (Google Drive, Dropbox), kad nieko neprarastumėte.
3. Pirmosios 4 valandos — praneškite policijai
Policijos pranešimas reikalingas tiek draudimui, tiek galimam teismui. Be jo daugelis institucijų atsisakys nagrinėti bylą.
- Internetu: ePolicija.lt — pasirinkite „Pareiškimas dėl nusikalstamos veikos"
- Asmeniškai: artimiausiame policijos komisariate (visi adresai policija.lrv.lt)
- Reikalingi duomenys: jūsų asmens kodas, sukčiaus IBAN/telefonas, mokėjimo data ir suma, įrodymai
- Užsirašykite pranešimo numerį — jo reikės bankui ir teisininkui
4. Praneškite Apgavo.lt — prisijunkite prie kitų aukų
Individualus ieškinys dažnai per brangus, kai prarasta suma nedidelė. Apgavo.lt sujungia nuo to paties sukčiaus nukentėjusius žmones į vieną bylą — kartu išlaidos pasidalinamos, o poveikis didėja. Kuo greičiau užregistruosite atvejį, tuo greičiau jūsų pranešimas susies su kitais ir mūsų partnerė advokatų kontora galės įvertinti grupinį ieškinį.
- Užregistruokite sukčių — pridėkite IBAN, telefoną, el. paštą ir kitus identifikatorius
- Įkelkite surinktus įrodymus ir policijos pranešimo numerį
- Sistema automatiškai praneš, kai apie tą patį sukčių praneš kitas asmuo
- Be įsipareigojimo — jūs nuspręsite, ar prisijungti prie ieškinio, kai byla bus įvertinta
5. Pirmosios 24 valandos — kitos institucijos
Per pirmą parą informuokite likusias susijusias institucijas. Kuo daugiau jų žinos apie sukčiavimą, tuo didesni šansai sukčių sustabdyti ir atgauti pinigus.
- Lietuvos bankas — skundas dėl finansinių paslaugų lb.lt/lt/skundai
- NKSC (CERT-LT) — jei sukčiavimas susijęs su internetu nksc.lt
6. Pirmoji savaitė — ką daryti toliau
Pirmosios paros — tik pradžia. Per pirmą savaitę imkitės papildomų veiksmų, kad apsaugotumėte save nuo tolesnės žalos.
- Stebėkite banko sąskaitą — sukčiai dažnai bando antrą kartą
- Patikrinkite kredito istoriją Creditinfo.lt
- Jei pavogti asmens duomenys — informuokite Registrų centrą ir keiskite asmens dokumentus
- Įspėkite artimuosius — sukčiai gali bandyti susisiekti su jūsų kontaktais
- Nemokama psichologinė pagalba: viltieslinija.lt arba jaunimolinija.lt